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Call center: estratégia para vencer

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Conquistar clientes, preencher as necessidades do consumidor, sobreviver em um mercado disputado, reduzir custos, ampliar a distribuição, buscar diferenciais, adotar uma estratégia de logística eficiente... Estas são algumas das pressões a que empresários, gerentes, diretores e funcionários de diversos escalões estão sujeitos 24 horas por dia. Vencer ou vencer, eis a questão! Neste ...

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Num mercado cada vez mais competitivo, conquistar clientes e mantê los satisfeitos é um grande desafio. Utilizando sua bem sucedida experiência à frente de uma empresa de call center, o autor mostra estratégias e soluções tecnológicas que podem ser aplicadas a empresas interessadas em crescer. A obra, escrita de maneira clara e precisa, mostra como o call center agiliza as relações ...

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